Garantie
Puis-je prolonger la période de garantie ?
Il est possible de prolonger la période de garantie jusqu’à 6 mois à partir de la date de fabrication jusqu’à la date d’installation. Veuillez noter que l’unité combinée doit être enregistrée dans les 8 semaines suivant la date d’installation.
Veuillez enregistrer l’unité combinée ici.
REMARQUE : la garantie ne s’applique que si l’unité combinée est stockée à tout moment, jusqu’à la date d’installation, dans un endroit climatisé, à une température stable et supérieure à 0 °C.
Comment savoir si mon four mixte est encore sous garantie ?
La date de fabrication du four détermine la date de début de la période de garantie d’un an. La date de fabrication figure sur le numéro de série du four.
Comment trouver le numéro de série d’un combi HOUNÖ ?
Le numéro de série de votre four mixte se trouve sur la plaque signalétique.
Veuillez suivre les instructions pour trouver la plaque signalétique d’un appareil Visual Cooking et d’un appareil CombiSlim.
Pourquoi la liste de contrôle est-elle nécessaire lors de l’installation d’un four ?
Pour que le four soit couvert par la garantie, la liste de contrôle de l’installation doit être remplie après l’installation du four, vérifiée et signée par le technicien.
La liste de contrôle pour l’installation est disponible ici.
Comment enregistrer une demande de garantie ?
Utilisateur de Combi
Si vous avez acheté le four auprès d’un revendeur, veuillez le contacter directement.
Distributeur et partenaire de service
Veuillez suivre la procédure pour initier la demande d’indemnisation
- Soumettre une demande de remboursement
Veuillez remplir le formulaire pour entamer la procédure de demande d’indemnisation. Pour nous aider à accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous fournir autant d’informations détaillées que possible sur le problème, y compris des photos et/ou des vidéos. Veuillez envoyer la demande à techsupport@houno.com.In. Dans certains cas, notre équipe technique peut demander des informations complémentaires et exiger que la pièce cassée soit renvoyée à HOUNÖ pour une inspection plus approfondie. - Vérification
Dès réception de votre réclamation, notre équipe d’assistance technique l’examinera. Vous recevrez une réponse le jour même de l’introduction de la demande si celle-ci est reçue dans les heures d’ouverture. - Remplacement de poste
Si la réclamation est acceptée, le partenaire de service sera crédité du montant de l’article remplacé.